Condiciones generales de venta y RGPD
Artículo 1: Reserva de tus vacaciones y celebración del contrato
La inscripción en una de nuestras estancias implica la aceptación de nuestras condiciones de venta y RGPD, así como del reglamento de la casa y del reglamento de la piscina. Sólo el contrato de alquiler que confirma la reserva sirve como documento contractual.
1.1 – Procedimiento de Reserva :
Puedes Reservar :
Por teléfono: 04.67.94.79.46
Por correo electrónico: contact@camping-latama.com
Por Internet: www.camping-latama.com
Todas las reservas para una estancia en el Camping La Tamarissière, ya sea para el alquiler de un alojamiento o de una parcela, son nominativas y en ningún caso podrán cederse, transferirse o subarrendarse.
La Reserva sólo se considera firme y definitiva tras la recepción del depósito del 25% del importe total de la estancia, el pago de los gastos de reserva y, en su caso, la garantía de cancelación. El saldo de la estancia, impuestos y ecotasas incluidos, deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada. Para las reservas efectuadas con menos de 30 días de antelación, se requiere el pago completo en el momento de la reserva.
El contrato de reserva sólo es efectivo una vez validado por el Camping La Tamarissière, a reserva de disponibilidad y de conformidad de la solicitud con el reglamento interno. El camping se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier reserva: en caso de indisponibilidad o si la reserva es susceptible de no respetar las disposiciones del reglamento interno, en particular en lo que se refiere a la capacidad del alojamiento, la composición del grupo, la presencia de menores no acompañados o cualquier comportamiento contrario a las normas de seguridad y respeto vigentes en el establecimiento.
Presentar varias preferencias de parcela no garantiza la asignación de alojamiento o parcelas y no puede dar lugar a una reclamación.
Los apellidos, el nombre y la edad de todos los participantes deben indicarse a más tardar a la llegada. Cualquier cambio en la reserva deberá notificarse por escrito y estará sujeto a la aprobación previa del camping, según disponibilidad y posibles gastos de modificación.
Para las reservas de alojamientos de alquiler: Por razones de seguridad y comodidad, el número de ocupantes no puede superar la capacidad establecida para cada tipo de alojamiento (incluidos los recién nacidos). En caso contrario, a la llegada, el camping se reserva el derecho a denegar el acceso al alojamiento sin reembolso ni compensación económica. Los vehículos adicionales no están incluidos en la reserva. Las tiendas de campaña y otras instalaciones no están permitidas en el recinto de tu alojamiento de alquiler.
Para reservas de parcelas de camping: Cada parcela tiene capacidad para un máximo de 6 personas, incluidos niños y bebés. Sólo se incluye una instalación (tienda, caravana o autocaravana) en la tarifa básica. Cualquier instalación adicional o que supere el número autorizado se facturará adicionalmente, de acuerdo con la lista de precios vigente.
1.2 – Condiciones de pago
1.2.1 – Pago de tu estancia
En el momento de la reserva, el cliente se compromete a pagar un anticipo del 25% del importe total de la estancia, más los gastos de reserva y, en su caso, el importe de la garantía de cancelación (ver lista de precios). El resto de la estancia deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada para las estancias de alquiler y camping. Para las reservas efectuadas con menos de 30 días de antelación al inicio de las vacaciones, el pago completo debe realizarse en el momento de la Reserva. Si el saldo no se paga a tiempo, el camping se reserva el derecho de anular la reserva. En este caso, el alojamiento quedará libre para su alquiler y las cantidades ya abonadas serán retenidas por el establecimiento, sin posibilidad de reembolso ni aplazamiento.
1.2.2 – Medios de pago
El pago de tu estancia puede realizarse :
con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) en nuestro sitio web
por transferencia bancaria*
Cheque de vacaciones ANCV*
cheque bancario* (francés)
*Estos métodos se aceptan hasta 30 días antes del inicio de las vacaciones.
1.2.3 – Impuestos y ecotasas
Las tasas turísticas y las ecotasas son obligatorias. Se añaden al precio de la estancia y deben pagarse según las tarifas vigentes en el momento de la estancia. Cualquier modificación posterior del tipo de IVA o de la tasa turística aplicable entre el momento en que se determinen las tarifas y el momento en que se facture la estancia dará lugar a una modificación del precio de la estancia.
1.2.4 – Servicios adicionales
Los servicios adicionales (acceso de vehículos, alquiler de sábanas o toallas, limpieza, mascotas, etc.) están sujetos a un suplemento, según la lista de precios vigente en el momento de la estancia. No se reembolsará ningún servicio no utilizado por el cliente.
1.3 – Menores
No se admiten menores que no vayan acompañados de uno de sus padres o de un tutor legal. La edad de los participantes se comprobará el día de llegada. El incumplimiento de esta norma dará lugar a la anulación de la reserva, la estancia seguirá siendo exigible y no se efectuará ningún reembolso. No se harán excepciones.
1.4 – Grupos
Para cualquier solicitud de Reserva de grupo, ponte en contacto con contact@camping-latama.com. Tras estudiar la solicitud, el Camping La Tamarissière se reserva el derecho de aceptarla o rechazarla.
1.5 – Periodo de desistimiento
Las disposiciones legales relativas al derecho de desistimiento en caso de venta a distancia previstas en el Código de Consumo no se aplican a los servicios turísticos (artículo L.221-28 del Código de Consumo). Por consiguiente, todas las reservas efectuadas en el Camping La Tamarissière son firmes y definitivas.
Artículo 2: Precios
2.1 – Tasas de solicitud
Se cobrará una tasa de reserva por cada reserva (consulta la lista de precios), independientemente de la duración de la estancia.
2.2 – Reducciones de precios promocionales
Cottage Parks se reserva el derecho de organizar ofertas promocionales de acuerdo con la normativa vigente. Las tarifas aplicadas en el marco de estas operaciones sólo son válidas según las condiciones de venta específicas vinculadas a estas operaciones y no pueden concederse para ventas realizadas fuera de estas operaciones. En ningún caso estas promociones podrán aplicarse con carácter retroactivo ni ser válidas después de la fecha de expiración de la oferta.
En el marco de una operación comercial excepcional, el Camping La Tamarissière ofreció a sus clientes, entre el 1 de agosto y el 15 de septiembre de 2025, la posibilidad de suscribir una opción para la temporada 2026 y beneficiarse de la tarifa 2025.
Esta oferta, que ya está cerrada, estaba sujeta a las siguientes condiciones:
sólo se aplica a las opciones reservadas directamente con el camping (cuestionario, teléfono o recepción),
no se puede combinar con otras promociones o descuentos,
Estancias de al menos 7 noches,
Las opciones reservadas de esta forma no constituían una reserva en firme y eran válidas hasta la fecha límite de confirmación comunicada por el camping.
A falta de confirmación por escrito y de pago del depósito en el plazo establecido, la opción se cancela automáticamente sin previo aviso ni indemnización, y la tarifa 2025 deja de estar garantizada.
Cualquier cambio en una opción existente (fechas, tipo de alojamiento, duración, número de personas, etc.) supondrá la anulación de dicha opción.
pérdida automática de la tarifa 2025 y nuevo cálculo de la permanencia según las tarifas vigentes en el momento de la conversión a
Reserve.
El camping se reserva el derecho de comprobar la conformidad de los expedientes que se beneficien de esta oferta y de ajustar la tarifa de acuerdo con las condiciones de la oferta.
en caso de incumplimiento de las condiciones iniciales.
No se aceptará ninguna reclamación o indemnización a este respecto.
2.3 – Oferta Fidelium
El camping La Tamarissière ofrece un programa de fidelidad «Fidelium» destinado a agradecer a sus clientes habituales. Este programa, accesible tras 5 años consecutivos de estancia con el mismo nombre, consta de tres niveles:
Bronce, Plata y Oro, en función de la antigüedad del cliente como socio Fidelium. Los socios se benefician de gastos de reserva gratuitos, selección prioritaria de parcelas y, para los socios más fieles (Fidelium Oro, mayores de 20 años), un regalo de bienvenida a su llegada (hasta agotar existencias).
Los beneficios son personales, intransferibles, no se pueden combinar con otras promociones y están reservados para reservas directas. Las condiciones completas del programa Fidelium figuran en un anexo específico que está disponible previa solicitud o que puedes consultar en el sitio web oficial del camping.
2.3 – Incluido / No incluido
Nuestros precios incluyen: alojamiento, 1 vehículo, acceso a la laguna, consumo de agua, electricidad, el equipamiento necesario para el número de personas correspondiente a la categoría de alojamiento elegida (excluidas las personas extra) y el acceso a las actividades de ocio y entretenimiento gratuitas.
Nuestros precios no incluyen: remolques, instalaciones adicionales (segunda tienda o vehículo, etc.), etc.
Los siguientes servicios también están disponibles con un coste adicional: ropa de cama y baño, kit de bebé, etc. (consulta la lista de precios). Los siguientes servicios también están disponibles con coste adicional: ropa de cama y baño, kit de bebé, etc. (consulta la lista de precios).
Artículo 3: Anulación y cambio de vacaciones
3.1 – Anulación de la estancia
En caso de cancelación, Cottage Parks aplicará las siguientes condiciones:
Toda reserva que no haya sido abonada 30 días antes de la llegada del inquilino se considerará automáticamente cancelada, sin ningún otro recordatorio por nuestra parte y sin reembolso de la fianza ni indemnización al inquilino.
Si el cheque de pago del saldo es rechazado por el banco y no lo rectificas en un plazo de 48 horas, la reserva se considerará automáticamente cancelada, sin reembolso de la fianza ni indemnización al inquilino.
En caso de cancelación, retendremos el 100% del coste total de tu estancia. Todas las cancelaciones deben notificarse por correo electrónico a contact@camping-latama.com
Si no te presentas, y sin ninguna información por tu parte, tu alojamiento dejará de considerarse disponible después de medianoche. En este caso, retendremos el 100% del coste total de tu estancia.
En caso de reducción de la duración de tu estancia por cualquier motivo, Cottage Parks no estará obligado en ningún caso a reembolsar al Arrendatario las cantidades correspondientes a esta reducción de la duración de la estancia.
Estas disposiciones no se aplicarán si el Arrendatario demuestra que se encuentra en un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1148 del Código Civil.
NB: Dado que COVID-19 figura como pandemia mundial desde el 11 de marzo de 2020, estas consecuencias ya no son imprevisibles o inesperadas. En consecuencia, COVID-19 ya no entra en el ámbito de aplicación de la política de anulación relativa a los casos de fuerza mayor.
3.2 – Garantía de cancelación
La garantía de cancelación es opcional y se abona además del precio del alquiler, al mismo tiempo que el depósito.
Si contratas la cobertura de anulación opcional (consulta la lista de precios), tienes garantizada :
La garantía de anulación cubre el 100% del coste de la estancia si la anulación se produce más de 7 días antes del inicio de la estancia, y el 75% si se produce en los 7 días anteriores al inicio de la estancia.
La garantía se aplica si el cliente, su cónyuge, las personas designadas en el contrato de alquiler, sus ascendientes o descendientes o los de su cónyuge no pueden asistir a las vacaciones por una sola de las causas siguientes
Fallecimiento, una enfermedad desconocida en el momento de reservar el viaje o un accidente ocurrido después de haber reservado el viaje;
Fallecimiento que pueda sobrevenir a los ascendientes o descendientes del cliente: hermanos, hermanas, yernos, nueras, etc.
Una citación administrativa, judicial o militar o una citación como jurado.
Impedimento justificado por despido, denegación de vacaciones por el empresario, traslado del cliente o de su cónyuge, o quiebra de la empresa de la que el cliente es gerente.
Para ser efectiva, la cobertura en caso de enfermedad o accidente debe estar justificada por una prescripción médica fechada menos de un mes antes de la fecha de llegada.
Todas las cancelaciones DEBEN notificarse por escrito a la persona encargada de tu alojamiento a más tardar 24 horas antes de la llegada para poder beneficiarte de la garantía de cancelación.
Dispones de 10 días a partir de la fecha de cancelación para enviarnos los justificantes necesarios, fechados y firmados: certificado médico, certificado de defunción o certificado del empresario, según proceda. Una vez recibidos y validados todos los justificantes necesarios, el reembolso se efectuará en el plazo de 1 mes.
3.3 – Cambios en la Reserva
Todas las solicitudes de cambio (fechas de estancia, número de personas, tipo de alojamiento, etc.) deben hacerse por escrito y estarán sujetas a la aceptación del Camping La Tamarissière, según disponibilidad.
No se puede garantizar ninguna modificación.
En caso de aplazamiento a una temporada posterior o de cambio de categoría de alojamiento, se facturará la diferencia de precio aplicable.
Si la modificación da lugar a una reducción del coste inicial de la estancia, esta reducción no dará lugar a ningún reembolso.
Artículo 4 – Desarrollo de las vacaciones
Como exige la ley, todos los clientes deben cumplir nuestras normas de la casa, que se han registrado en la prefectura y están expuestas en nuestra recepción. Puedes solicitar una copia.
4.1 – Llegadas y salidas
Alojamiento de alquiler: llegadas a partir de las 17 h, salidas antes de las 10 h.
Parcelas descubiertas: llegadas a partir de las 14 h, salidas antes de las 11 h.
Parcelas con instalaciones sanitarias privadas: llegadas a partir de las 17.00 h, salidas antes de las 10.00 h.
Si tu alojamiento o parcela no se desocupa a la hora indicada, se cargará a tu fianza una noche adicional a la tarifa vigente, sin que puedas quedarte la noche en cuestión.
4.2 – Aparcamiento a la llegada
Por la comodidad de todos, te pedimos que no te sitúes delante de las barreras hasta que te hayas registrado en recepción.
El acceso al recinto está reservado a los vehículos autorizados.
Los vehículos no autorizados estarán sujetos a cargos adicionales de acuerdo con el reglamento interno.
4.3 – Fianza
La entrega de llaves o el acceso a la parcela están sujetos al pago de una fianza a través del servicio Swikly, que debe efectuarse antes de la llegada. No se aceptarán cheques.
Esta fianza cubre los daños, la pérdida de material o los gastos de limpieza no efectuados al final de la estancia.
No se entregarán llaves sin un depósito válido.
100€ para parcelas con instalaciones sanitarias privadas
300€ para alojamientos de alquiler
600€ para casitas tribales
La fianza se te devolverá en un plazo de 48 a 72 horas después de tu partida, tras comprobar que el alojamiento está en condiciones de limpieza y que no se ha causado ningún desperfecto (roturas que no sean de vajilla, robos, basura no tirada, etc.). Si se comprueba algún desperfecto o si el alojamiento no se ha limpiado correctamente, se te cobrará la fianza.
Antes de efectuar cualquier cargo, te lo notificaremos por correo electrónico y, a continuación, deduciremos las cantidades necesarias para restaurar la vivienda alquilada.
Será necesario concertar una cita en recepción para realizar un inventario de los enseres el día de tu partida:
Si has depositado una fianza en metálico
Si vas acompañado de un animal de compañía
Puede exigirse una fianza adicional por cualquier otro servicio especial.
4.4 – Inventario
El camping La Tamarissière se esfuerza por acoger a sus huéspedes en las mejores condiciones posibles, pero te rogamos que compruebes el estado general de tu alojamiento a tu llegada. Si observas alguna anomalía, informa a la recepción del camping por correo electrónico en un plazo de 24 horas, añadiendo fotos si es necesario: contact@camping-latama.com
Transcurrido este plazo, los veraneantes reconocen que el alojamiento está en orden. Esto permitirá a la Recepción intervenir lo antes posible en caso necesario, pero también evitar cualquier disputa sobre la devolución de tu fianza después de tu partida.
4.5 – Nuestro alojamiento e instalaciones
En función de las mejoras realizadas y de la oferta de alojamiento, existen algunas diferencias en la configuración, antigüedad y decoración de las viviendas de alquiler.
Te recordamos que cualquier solicitud de una orientación o situación específica es un servicio adicional por el que se cobra un suplemento: «opción de elección de parcela» (ver lista de precios). Al hacer tu reserva, si no eliges esta opción, puedes especificar una parcela que corresponda a tus expectativas, y haremos todo lo posible por satisfacerte. Sin embargo, esto no constituye una garantía contractual.
No nos hacemos responsables de ninguna molestia relacionada con :
Reparaciones efectuadas por nuestros técnicos, una empresa pública o un tercero
Cualquier acontecimiento ajeno al camping
El camping puede tener que cerrar ocasionalmente una zona de juegos o el parque acuático en caso de problema técnico que pueda suponer una falta de seguridad para nuestros clientes.
4.6 – Limpieza
La limpieza de final de estancia debe ser realizada por los huéspedes, excepto en los alojamientos Piscina y Tribu Piscina, en los que la limpieza está incluida. Se te recordará el procedimiento en tu alojamiento.
Si no quieres hacer tú mismo la limpieza, puedes elegir la opción «paquete de limpieza» con un coste adicional. El precio del paquete de limpieza depende del tipo de alojamiento alquilado, consulta la lista de precios. Si el paquete de limpieza se contrata el día de tu partida, se aplicará un recargo.
El servicio de limpieza, incluido en el paquete, te obliga a vaciar los cubos de basura de tu alojamiento, lavar la vajilla que hayas utilizado y recoger toda tu basura personal.
Si no cumples con el procedimiento de limpieza indicado en tu alojamiento, se te facturará una tarifa de limpieza incrementada, que se deducirá de tu fianza (consulta la lista de precios).
4.7 – Ruido y silencio
Para garantizar el bienestar de la comunidad, todos los veraneantes deben comportarse respetuosamente y vigilar la paz y la tranquilidad de sus vecinos.
Los usuarios del camping deben evitar cualquier ruido o discusión excesivos que puedan molestar a sus vecinos.
Se requiere silencio absoluto entre las 00:00 y las 7:00.
El equipo de sonido debe ajustarse a un volumen razonable, y se prohíbe el uso de altavoces portátiles en las zonas comunes (piscina, aseos, pasarelas, etc.).
Cualquier comportamiento irrespetuoso hacia el personal o hacia otros veraneantes puede dar lugar a la exclusión inmediata del camping, sin reembolso ni indemnización.
4.6 – Seguro de alquiler
El cliente debe comprobar con su compañía de seguros que tiene una prórroga de vacaciones como parte de su póliza de seguro de hogar y sus condiciones de cobertura. Si no es así, el inquilino debe asegurarse contra los riesgos inherentes a su ocupación. Entre ellos, accidente, robo, pérdida y daños a los efectos personales (maletas, objetos, muebles, objetos de valor, vehículos, bicicletas, etc.). También deben contratar un seguro que cubra los daños que ellos o sus acompañantes puedan causar al alojamiento alquilado o al camping. Los clientes deben presentar una prueba de la cobertura de su seguro a la primera solicitud. Al alquilar o prestar bicicletas, los clientes deben contratar un seguro contra robo, pérdida o daños.
Artículo 5 – Zonas acuáticas y piscinas privadas
El acceso a la laguna está reservado exclusivamente a los residentes del camping que lleven su pulsera. No se admiten visitantes externos. Los horarios de apertura están expuestos en la entrada.
Por razones de salud y seguridad :
Se debe llevar traje de baño tradicional (bañador, traje de baño de una o dos piezas),
están estrictamente prohibidos los pantalones cortos, las bermudas, las camisetas y los burkinis,
está prohibido fumar, comer, beber, correr, bucear o utilizar equipos de sonido en la zona acuática,
es obligatorio darse un baño de pies y una ducha antes de entrar en la piscina.
Los menores de 10 años deben ir acompañados de un adulto responsable. Los niños permanecen bajo la supervisión exclusiva de sus padres, incluso en presencia del personal del camping. Las piscinas privadas contiguas a algunos alojamientos se limpian antes de cada llegada. Se puede solicitar una limpieza adicional en Recepción (en un plazo de 24 horas). El camping declina toda responsabilidad en caso de incumplimiento de las normas de uso.
Artículo 6 – Responsabilidad del camping
El Camping La Tamarissière declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida, olvido o deterioro de los efectos personales, tanto si se producen en los alojamientos como en las parcelas, las instalaciones comunes o los aparcamientos; el seguro de responsabilidad civil del material es obligatorio. También te recordamos que el camping y Parques de Cabañas no se hacen responsables si se dejan objetos personales en tu alojamiento de alquiler cuando te marchas.
Artículo 7 – Seguridad y prevención
El camping pone a disposición de los veraneantes números de emergencia, un botiquín de primeros auxilios en cada departamento y un desfibrilador en Recepción. Se ruega a los veraneantes que conduzcan con precaución, sobre todo alrededor de la piscina, las zonas de juego y las zonas de tráfico. Los niños son responsabilidad de sus padres o acompañantes en cualquier circunstancia.
Artículo 9 – Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación francesa y cualquier litigio derivado de su aplicación se someterá al Tribunal de Gran Instancia o al Tribunal de Comercio de Béziers.
Artículo 10 – Protección de tus datos
Los datos recogidos en el momento de tu Reserve se registran mediante el software CRM E-season de SEPTEO. Algunos de tus datos también pueden utilizarse para promocionar nuestros establecimientos.
Los datos se conservan durante un periodo de 5 años. Puedes acceder a tus datos personales en cualquier momento, rectificarlos, solicitar su supresión o ejercer tu derecho a limitar el tratamiento de tus datos. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con el Responsable de Protección de Datos en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@cottageparks.fr
