Conditions générales de vente

Article 1 : Réservation de votre séjour et conclusion du contrat

L’inscription à l’un de nos séjours implique l’acceptation de nos conditions générales de vente et RGPD.

1.1 – Modalités de réservation :

Votre réservation peut être effectuée :

Par téléphone au 04.67.94.79.46
Par mail : contact@camping-latama.com
Par internet : www.camping-latama.com

Pour les réservations en location : Toute location est nominative et ne peut être cédée. La location ne devient effective qu’avec notre accord et après réception du montant total du séjour et des frais de réservation. La réservation doit être accompagnée de l’acompte correspondant à 25% du montant total du séjour ainsi que des frais de réservation et de l’assurance annulation en vigueur.

Le règlement total ou partiel du séjour rend définitive votre réservation.

1er cas : vous réglez l’acompte et/ou le solde du montant du séjour par carte bancaire au moment de votre inscription par téléphone ou sur internet.
2ème cas : vous utilisez un autre mode de paiement : vous utilisez un autre mode de paiement : à la réception de votre contrat d’option de séjour vous disposerez d’un délai défini dans votre contrat d’option pour nous faire parvenir votre règlement et ainsi confirmervotre réservation. Passé ce délai, votre demande de réservation sera automatiquement annulée. Le solde doit être réglé 1 mois avant l’arrivée

3ème cas : vous souhaitez utiliser des chèques vacances (ANCV), votre acompte devra être effectué par carte bancaire et la réception des dis chèques vacances devra s’effectuer à J-30. Dans le cas où vous souhaitiez déposer le chèques vacances sur place, une caution par téléphone vous sera demandée, puis restituée à réception du paiement. Dans le cas où vous souhaitez payer en ANCV Connect le paiement devra être effectué J-15 minimum avant l’arrivée. Il ne sera pas accepté sur place.
Les noms, prénoms et âges de tous les participants doivent être communiqués au plus tard à l’arrivée. Toute modification de dossier, ou de réservation, doit être notifiée PAR ÉCRIT.
Pour les réservations emplacement camping : Le forfait de base comprend l’emplacement pour une tente + véhicule ou une
caravane + véhicule ou un camping-car pour 2 personnes, l’accès aux sanitaires et aux infrastructures d’accueil. Toute location est nominative et ne peut être cédée. La location ne devient effective qu’avec notre accord et après réception du montant total du séjour et des frais de réservation. Nous vous rappelons que toute demande éventuelle quant à une orientation ou situation spécifique est un service supplémentaire payant. Lors de votre réservation il vous est possible de préciser un emplacement correspondant à vos attentes, et nous ferons vraiment tout notre possible pour vous satisfaire. Mais cela ne constitue pas une garantie contractuelle.
Les hébergements locatifs sont équipés. La capacité est de 4 à 12 places selon le type de locations. Un seul véhicule est accepté.
Aucune installation ni tente enfant supplémentaire ne sont acceptées à côté des locations.
Pour des raisons de sécurité et d’assurance, le nombre d’occupants ne peut dépasser la capacité prévue pa type d’hébergements (nouveau-nés compris). Les campings Cottageparks se réservent le droit de refuser l’accès au village aux groupes ou familles se présentant avec un nombre de participants supérieur à la capacité de l’hébergement loué.

1.2 – Conditions de paiement

Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant le début du séjour, un acompte de 25% du montant des prestations réservées doit être réglé, ainsi que les frais de dossier (non remboursables).
Le solde de votre séjour doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de votre arrivée pour les séjours en location, au plus tard 14 jours avant pour les séjours en camping.
Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le début du séjour, le règlement intégral du séjour doit être effectué au moment de la réservation.
Nous n’acceptons pas les chèques pour le paiement des séjours sur place, ils sont acceptés au plus tard un mois avant l’arrivée.
Toute modification ultérieure du taux de TVA applicable, survenue entre le moment où les tarifs ont été déterminés et la facturation du séjour entrainera une modification corrélative du prix TTC.
La garantie annulation est facultative et payable en supplément de la location en même temps que l’acompte.
Le montant de la garantie annulation est de 25€ pour les séjours de 6 nuits et plus ; de 17€ pour les séjours de moins de 6 nuits.
Nos prix comprennent l’accès au centre aquatique, la consommation d’eau, l’électricité, les équipements nécessaires pour le nombre de personnes correspondant à la catégorie de logement choisie (hors personnes supplémentaires),un véhicule par emplacement et l’accès aux activités non payantes.
Pour les réservations en emplacement camping, 6 personnes maximum sont acceptées sur l’emplacement.
Nos prix ne comprennent pas la voiture supplémentaire, une personne supplémentaire, les animaux, le visiteur journalier, la garantie annulation, les frais de dossier et les participations à la taxe de séjour et ordures ménagères. Le linge de lit et de toilette, le kit bébé sont en location sur place

1.3 – Non-présentation sur site

Faute d’information de votre part, votre hébergement ne sera plus considéré comme disponible, à partir de minuit, le jour de votre arrivée prévue.

1.4 – Les mineurs

Les mineurs non accompagnés d’un adulte légalement responsable (parents ou grands-parents, ou émancipés. Une tolérance peut être accordée dans certains cas, se rapprocher de la réception pour plus d’informations) ne sont pas admis. Le non-respect de ces clauses entrainera l’annulation du contrat, le refus de l’accès au camping et la perte des arrhes versées lors de la réservation.

1.5 – Délai de rétractation

Les dispositions légales relatives au droit de rétractation en cas de vente à distance prévues par le Code de la consommation ne sont pas applicables aux prestations touristiques (article L.121-20-4 du Code de la consommation). Ainsi, pour toute commande d’un séjour auprès du camping, le client ne bénéficie d’aucun droit de rétractation

2. Tarifs

2.1 – Frais de dossier

Chaque réservation donne lieu à la perception de frais de dossier d’un montant de 20€ pour une location et 15€ pour un emplacement quelle que soit la durée du séjour

2.2 – Réductions tarifaires promotionnelles

Cottage Parks se réserve le droit d’organiser des opérations promotionnelles dans le respect de la règlementation en vigueur. Les tarifs appliqués dans le cadre de ces opérations sont valables uniquement selon les conditions de vente particulières liées à ces opérations et ne peuvent être accordés pour les ventes effectuées en dehors de celles-ci. Ces promotions ne sont en aucun cas à effet rétroactif ou valables après la date de fin de validité de l’offre.
D’une période de quarantaine à observer pour les vacanciers se déplaçant dans votre région de destination
• Vous ou une personne voyageant est positif.ve au test RT-PCR au Covid-19.
• Vous devez observer une période de quarantaine exigée par l’assurance maladie ou une autorité compétente.
De vrais justificatifs vous seront demandés dans un délai de 10 jours. Vous serez alors remboursés des sommes versées(hors frais de dossier et garantie annulation).

3. Annulation

3.1 – Cas particulier COVID

Les sommes versées d’avance par le Client feront l’objet d’un bon à valoir dans les cas suivants :

Des mesures gouvernementales restrictives de déplacements vous empêchent de vous rendre sur le lieu de vacances
Confinement national ou de votre région d’origine ou de votre destination
Fermeture de frontière entre votre pays d’origine et votre pays de destination versées(hors frais de dossier et garantie annulation).
Le remboursement sera possible seulement dans le cas où vous ou un participant déclaré au séjour est positif.ve au test RT-PCR au Covid-19

3.2 – Garantie annulation

Si vous souscrivez à la Garantie Annulation, vous êtes garantis :

du remboursement des sommes versées, hors frais de dossier et Garantie Annulation.
du remboursement au prorata temporis de la location prévue, hors Frais de dossier, Garantie Annulation et des Frais de nettoyage, si vous devez quitter l’hébergement loué avant la date d’expiration prévue.
La garantie s’exerce si l’empêchement concerne le client, son conjoint, les personnes désignées sur le contrat de location, ses ascendants ou descendants ou ceux de son conjoint, et est occasionné par l’une des seules causes suivantes :
Le décès, une maladie non connue au moment de la réservation du séjour ou un accident survenant après cette réservation ;
Le décès pouvant survenir aux frères, sœurs, gendres ou belles-filles du client.
Une convocation administrative, judiciaire, militaire ou en tant que juré d’assises.
L’empêchement justifié par un licenciement, une mutation du client ou de son conjoint ou par la faillite de l’entreprise dont le client est gérant.
La garantie, en cas de maladie ou d’accident, doit, pour être effective, être justifiée par une prescription médicale datée de moins d’un mois avant la date d’arrivée.

Toute annulation doit IMPERATIVEMENT être notifiée par écrit au responsable de votre lieu de séjour.
Pour bénéficier de la garantie annulation, vous devez informer le camping du motif de l’annulation 24h avant votre arrivée.
Vous disposez d’un délai de 10 jours, à compter de la date d’annulation, pour nous faire parvenir un justificatif (certificat médical, de décès ou d’employeur).

Article 4 – Déroulement du séjour

Comme la loi l’exige, tout client adhère à notre règlement intérieur, déposé à la préfecture, affiché à notre réception et dont un exemplaire est remis sur demande.

4.1 – Arrivées et Départs

Arrivée (selon les périodes, les jours d’arrivée sont variables).

Hébergement locatif : la prise d’une caution de 300€ s’effectue en ligne avant votre arrivée (600€ pour les locations tribu). L’entrée dans votre hébergement se fait à partir de 16h00. Les arrivées anticipées avant midi sont une prestation sur demande et selon disponibilité (voir tarif en vigueur).
Emplacement de camping : le jour de votre arrivée, vous serez accueillis à partir de 14h00.

Pendant votre séjour

Il appartient au campeur de s’assurer : le campeur est responsable de la surveillance de ses objets personnels (vélo, etc). Les campings Cottage Parks déclinent toutes responsabilités en cas de vol, incendie, intempéries, etc. et en cas d’incident relevant de la responsabilité civile du campeur.
Tous les clients doivent se conformer aux dispositions du règlement intérieur ainsi qu’à la Charte de Bonne Conduite (un exemplaire sera disponible à l’accueil sur demande). Chaque locataire en titre est responsable des troubles et nuisances causées par les personnes qui séjournent avec lui ou lui rendent visite.

Départ

Emplacement : Au jour du départ indiqué sur votre réservation, l’emplacement doit être libéré avant 12h. L’emplacement devra être laissé propre sous peine d’une facturation de nettoyage.
Hébergement locatif : Au jour du départ indiqué sur votre réservation, la location doit être libérée avant 10h. En cas de départ en dehors de ces horaires, merci de vous rapprocher de votre réception. Pour tout départ après 10h, il pourra vous être facturé un départ tardif au prix en vigueur. L’hébergement sera rendu en parfait état de propreté. Tout objet cassé ou détérioré sera à votre charge, ainsi que la remise en état des lieux si cela s’avérait nécessaire. La caution vous sera restituée en fin de séjour déduction faite des indemnités retenues, sur facture justificative, pour les éventuels dégâts constatés. La retenue de la caution n’exclut pas un dédommagement supplémentaire dans le cas où les frais seraient supérieurs au montant de celle-ci. Dans le cas où l’hébergement n’aurait pas été nettoyé correctement avant votre départ, un forfait nettoyage vous sera facturé (les tarifs varient selon la gamme de l’hébergement).

4.2 – Caution

Les hébergements et les emplacements loués doivent évidemment être rendus dans l’état dans lesquels vous les avez trouvés. En cas de dégâts constatés (casses, manquements, détériorations) nous vous avertirons, puis prélèverons les sommes nécessaires à la remise en état de la location.
Une caution de 300 euros par hébergement vous sera demandée le jour de votre arrivée en carte bancaire (bloquée sur votre compte mais non débitée),espèces ou directement en ligne avec Swikly. Aucun chèque ne sera admis. Elle vous sera rendue le jour de votre départ, pendant les heures d’ouverture de la réception, après un état des lieux non contradictoire. Le remboursement ou l’annulation de la caution pourra donc être effectif après votre départ. La facturation d’éventuelles dégradations viendra s’ajouter au prix du séjour ainsi que le nettoyage si vous ne laissez pas l’hébergement dans un état de parfaite propreté.

Si vous constatez des anomalies dans l’état de votre location à votre arrivée, il faut en avertir sous 24h la réception du camping qui pourra mettre tout en œuvre afin de corriger la situation au plus vite. Vous avez la possibilité d’acheter une prestation de ménage de fin de séjour. Ce forfait est facturé selon la catégorie de votre hébergement et les tarifs sont consultables à l’accueil ou dans la FAQ de notre site internet. Cette prestation, par respect pour nos équipes d’entretien, ne vous dispense pas de rendre l’hébergement dans un état minimum de propreté (poubelles vidées, vaisselle lavée, détritus nettoyés).
Une caution supplémentaire peut être demandée pour une location de barbecue, la mise à disposition de badges pour la barrière ou toute autre prestation particulière.

4.3 – Assurance locative

Le client doit vérifier auprès de son assurance, qu’il dispose d’une extension villégiature dans le cadre de son contrat d’Assurance Habitation et de ses conditions de garantie. Si tel n’était pas le cas, le locataire est tenu de s’assurer contre les risques inhérents à son occupation. À savoir : accident, vol, perte, dégradation d’effets personnels (valises, objets, mobiliers, valeurs, véhicules, vélos…). Il doit également s’assurer pour les dégradations qu’il pourrait causer dans l’hébergement donné en location ou dans le camping, de son fait ou de ses accompagnants. Les clients devront justifier de leur assurance à la première réquisition. Dans le cadre de la location ou de prêt de vélos, les clients sont tenus de s’assurer contre le vol, perte ou dégradation.

Article 5 – Responsabilité

Le Camping décline toute responsabilité pour les dommages subis par le matériel du campeur-caravanier qui seraient de son propre fait ; une assurance pour le matériel en matière de responsabilité civile est obligatoire.

Article 6 – Réclamation

Toute réclamation concernant un voyage ou un séjour devra être adressée par lettre recommandée avec Accusé de Réception à Cottageparks Méditerranée, service qualité. Cette réclamation devra préalablement être signalée sur place et par écrit au Responsable de l’établissement. Pour être prise en compte, cette réclamation devra parvenir à Cottageparks Méditerranée au plus tard trente jours après la fin des prestations. À défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur : Société de médiation professionnelle 24 rue Albert de Mun, 33 000 Bordeaux.
Tout commentaire négatif et abusif déposé sur le web avant réclamation auprès de la réception, ne donnera droit à aucun dédommagement.

Article 7 – Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français et tout litige relatif à leur application relève de la compétence du Tribunal de grande instance ou du tribunal de commerce de Béziers.

Article 8 – Protection de vos données.

Les informations recueillies lors de votre réservation sont enregistrées via le logiciel CRM E-season de la société Séquoïa-soft.
Les données collectées seront indispensables à la gestion administrative. Certaines de vos données peuvent être utilisées également dans le cadre de la promotion de nos établissements. Les données sont conservées pendant une durée de 5 ans. Vous pouvez à tout moment accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données.
Pour toute demande, adressez-vous au responsable de la protection des données via l’adresse email : dpo@cottageparks.fr